🎟️ Brak Odpowiedzi Na Maila

Witam Jakiś czas temu za pomocą maila kontaktowałem się z waszym supportem, ponieważ doszło do włamania na moje konto. Niestety nie dostałem na nie odpowiedzi, a moja sprawa została zakończona. Dzisiaj sie zalogowałem i wyskoczyło, że moje konto zostało dezaktywowane. Kontaktując się z supportem na Spoofing tożsamości polega po prostu na ukryciu prawdziwej tożsamości użytkownika wysyłającego wiadomość e-mail. Program Outlook, tak jak większość programów pocztowych, umożliwia podanie wyświetlanej nazwy nadawcy i adresu zwrotnego, który jest wyświetlany po kliknięciu przez adresata opcji odpowiedzi na wiadomość. Przejdź na stronę outlook.office.com i zaloguj się na swoje konto Microsoft 365. Kliknij Ustawienia pod ikoną koła zębatego i wybierz Wyświetl wszystkie ustawienia programu Outlook. Przejdź do Poczta → Redagowanie i odpowiadanie i stwórz swój podpis email. Kiedy skończysz, kliknij Zapisz. Czytaj więcej. Jak skonfigurować program Aby powiększyć kliknij na infografikę. 4. Powiadom znajomych. Powiadom wszystkich na liście kontaktów, aby byli ostrożni otwierając zawiadomienia czy listy z załącznikami od Ciebie. Poinformuj o sytuacji. 5. Nie lekceważ ustawień osobistych poczty e-mail. 6. Skanowanie komputera z zaktualizowanym programem antywirusowym. Blokowanie adresu e-mail. E-maile od zablokowanego przez Ciebie nadawcy będą kierowane do folderu Spam. Otwórz Gmaila na komputerze. Otwórz wiadomość. W prawym górnym rogu kliknij Więcej . Kliknij Zablokuj użytkownika „ [nadawca]”. Jeśli ktoś został przez Ciebie zablokowany przez pomyłkę, możesz go odblokować, wykonując te Jeżeli nie posiadasz aktywnych metod do odzyskania konta, to prosimy o kontakt poprzez czat dostępny na stronie pomoc.wp.pl / pomoc.o2.pl. Rozmowa ma na celu weryfikację właściwego Użytkownika konta mailowego. Gdy potwierdzimy, że to Twoje konto, będziemy w stanie wprowadzić do Twojego profilu numer telefonu komórkowego lub pomocniczy Odpowiedzi — gdy ktoś odpowie na Twój wpis w kanale lub na wpis z Twoją odpowiedzią. Rozmowy — gdy ktoś rozpocznie rozmowę z Tobą za pośrednictwem aplikacji Teams. Spotkanie rozpoczęte — gdy ktoś dołączy do spotkania aplikacji Teams w Twoim kalendarzu. Pismo wyjaśniające do urzędu skarbowego. Jeżeli np. w zeznaniu podatkowym doszło do błędu, oprócz dokonania korekty, należy napisać także pismo wyjaśniające. Dokument zaadresowany do naczelnika urzędu skarbowego powinien zawierać następujące elementy: podpis składającego pismo. Pismo wyjaśniające musi być sporządzone w CZY BRAK ODPOWIEDZI JEST ODPOWIEDZIĄ? Powyższe pytanie jest z gatunku – Co było pierwsze, kura czy jajko? Pytania nad którymi dłużej zatrzymują się zwolennicy oratorskich wypowiedzi i żonglowania słowami, a stronią osoby, które nie chcą tracić czasu na pustosłowie. W dzisiejszym bardzo skomercjalizowanym świecie umiejętność obliczenia odległości i czasów; W wyniku analizy Refundis podejmuje kierunkową decyzję o możliwości i sposobie ubiegania się o odszkodowanie od Wizz Air. Etap 1. Przygotowanie formularza reklamacyjnego. Należy skrupulatnie wskazać nr lotu, lotniska, daty a najlepiej również numer rezerwacji. Posty: 11. Odwołanie i brak odpowiedzi po 30 dniach. Dzień dobry, 30.03.2017 r. dostałam mandat za brak bileciku za przednią szybą pojazdu na parkingu sklepu Netto, kontrolowanego przez firmę zewnętrzną APCOA. Tego samego dnia wysłałam do nich maila z odwołaniem (opis zaistniałej sytuacji, skan mandatu, bileciku, paragonu fiskalnego W trybie tym wyświetlane są wiadomości z Gmaila z ostatnich 30 dni. Krok 1. Włącz tryb najnowszych wiadomości. Na stronie ustawień POP klienta poczty znajdź pole „Adres e-mail” lub „Nazwa użytkownika”. Dodaj recent: przed swoim adresem e-mail. Przykład: recent:przyklad@gmail.com. Krok 2. MN5ndM. Dołączył: 2015-05-10 Miasto: Liczba postów: 1376 18 sierpnia 2016, 17:06 W sobotę wysłałam dość ważnego maila z zapytaniem o rekrutacje do jednej z uczelni. Do dziś nie otrzymałam odpowiedzi, a czas leci. Nie wiem czy mnie olali, czy poczekać, czy zadzwonić tam jutro. Zazwyczaj czekałam 2-3 dni na odpowiedź, nie chcę też się narzucać. Głupi problem, ale mamy, dzięki Bogu, drugą połowę sierpnia, a ja wciąż nie wiem co i jak. trufla1987 18 sierpnia 2016, 17:10 Dzwoniłabym. To są oficjalne sprawy, nie widzę tu narzucania. To nie meil do chłopaka z pytaniem o randkę Dołączył: 2013-03-29 Miasto: Bydgoszcz Liczba postów: 749 18 sierpnia 2016, 17:10 Najlepiej zadzwoń, czasem maile wpadają do spamu lub folderu "Mało istotne" (czasem mam tak w pracy) i osoby z uczelni mogły przegapić Twoją wiadomość. Dołączył: 2016-07-25 Miasto: Croydon London Liczba postów: 2319 18 sierpnia 2016, 17:57 Dzwon teraz!! Bedzie po wszystkim Piratek 18 sierpnia 2016, 19:06 Dzwoń, bo na niektórych uczelniach dalej kontakt mailowy jest na niskim poziomie. Edytowany przez 18 sierpnia 2016, 19:07 Dołączył: 2009-04-30 Miasto: Windorp Liczba postów: 1921 18 sierpnia 2016, 20:19 Jasne, że dzwonić. Telefon odbiorą, ale maila to mogą i po miesiącu odczytać... frappe123 18 sierpnia 2016, 21:33 Widac ze nie mialas jeszcze stycznosci z dziekanatem :D. Dzwon, a jak nie beda odbierac to jedz tam. Dołączył: 2016-06-08 Miasto: wrocław Liczba postów: 52 18 sierpnia 2016, 22:57 Lepiej zadzwonic :) Dołączył: 2007-06-14 Miasto: Kraków Liczba postów: 15346 19 sierpnia 2016, 11:04 oczywiście, że dzwonić, takich spraw nawet nie wypada załatwiać mailowo. zwłaszcza, że pewnie mają niezłe zamieszanie tam i Twój mail gdzies im po prostu zniknął. paranormalsun Dołączył: 2005-11-25 Miasto: Gdańsk Liczba postów: 11600 19 sierpnia 2016, 11:29 czesto w sierpniu sa urlopy na uczelniach. ale zadzwon, nie ma co odkladac waznych spraw Zastanawiam się dlaczego nie dostaję powiadomień o odpowiedzi na pocztę, w ustawieniach wygląda ok. Dzis sporo osób mi odpisało a w skrzynce pusto, wczoraj działało, inną korespondencję odbieram. Co jest grane? Ania Mateuszek i powiadomień na maila Angina u dwulatka Mój Synek ma 2 lata i 2 miesiące. Od miesiąca kaszlał i smarkał a od środy dostał gorączki (w okolicach +/- 39) W tym samym dniu zaczął gorączkować mąż –... Czytaj dalej → Skubanie paznokci – Co robić, gdy dziecko skubie paznokcie? Może wy macie jakieś pomysły, Zuzanka od jakiegoś czasu namiętnie skubie paznokcie, kiedyś walczyłam z brudem za nimi i obcinaniem ich, a teraz boję się że niedługo zaczną jej wrastać,... Czytaj dalej → Mozarella w ciąży Dzisiaj naszła mnie ochota na mozarellę. I tu mam wątpliwości – czy w ciąży można jeść mozzarellę?? Na opakowaniu nie ma ani słowa na temat pasteryzacji. Czytaj dalej → Czy leczyć hemoroidy przed porodem? Po pierwszej ciąży, a bardziej porodzie pojawiły się u mnie hemoroidy, które się po jakimś czasie wchłonęły. Niestety teraz pojawiły się znowu. Jestem w 6 miesiącu ciąży i nie wiem,... Czytaj dalej → Ile kosztuje żłobek? Dziewczyny! Ile płacicie miesięcznie za żłobek? Ponoć ma być dofinansowany z gminy, a nam przyszło zapłacić 292 zł bodajże. Nie wiem tylko czy to z rytmiką i innymi. Czy tylko... Czytaj dalej → Pytanie do stosujących zastrzyki CLEXANE w ciąży Dziewczyny mam pytanie wynikające z niepokoju o clexane w ciąży. Biorąc od początku ciąży zastrzyki Clexane w brzuch od razu zapowiedziano mi, że będą oprócz bolesności, wylewy podskórne, sińce, zrosty... Czytaj dalej → Mam synka w wieku 16 m-cy. Budzi się w nocy o stałej porze i nie może zasnąć. Mój syn budzi się zawsze o 2 lub 3 w nocy i mimo podania butelki z piciem i wzięcia do łóżka zasypia dopiero po ok. 2 godzinach. Wcześniej dostawał w... Czytaj dalej → Dziewczyny po cc – dreny Dziewczyny, czy któraś z Was miała zakładany dren w czasie cesarki? Zazwyczaj dreny zdejmują na drugi dzień i ma on na celu oczyszczenie rany. Proszę dajcie znać, jeśli któraś miała... Czytaj dalej → Meskie imie miedzynarodowe. Kochane mamuśki lub oczekujące. Poszukuję imienia dla chłopca zdecydowanie męskiego. Sama zastanawiam się nad Wiktorem albo Stefanem, ale mój mąż jest jeszcze niezdecydowany. Może coś poradzicie? Dodam, ze musi to... Czytaj dalej → Czy to możliwe, że w 15 tygodniu ciąży?? Dziewczyny!!! Sama nie wiem co mam o tym myśleć. Wczoraj wieczór przed kąpielą zauważyłam przezroczystą kropelkę na piersi, ale niezbyt się nią przejełam. Po kapieli lekko ucisnęłam tą pierś i... Czytaj dalej → Jaką maść na suche miejsca od skazy białkowej? Dziewczyny, których dzieci mają skazę białkową, może polecicie jakąś skuteczną maść bez recepty na suche placki, które pojawiają się na skórze dziecka od skazy białkowej? Czym skutecznie to można zlikwidować? Czytaj dalej → Śpi albo płacze – normalne? Juz sama nie wiem co mam myśleć. Mój synek ma dokładnie 5 tygodni. A mój problem jest taki, że jak mały nie śpi, to płacze. Nie mogę nawiązać z nim... Czytaj dalej → Wielotorbielowatość nerek W 28 tygodniu ciąży zdiagnozowano u mojej córeczki wielotorbielowatość nerek – zespół Pottera II. Mój ginekolog skierował mnie do szpitala. W białostockim szpitalu po usg powiedziano mi, że muszę jechać... Czytaj dalej → Ruchome kolano Zgłaszam się do was z zapytaniem o tytułowe ruchome kolano. Brzmi groźnie i tak też wygląda. dzieciak ma 11 miesięcy i czasami jego kolano wyskakuje z orbity wygląda to troche... Czytaj dalej → Jeśli czujesz się dość niezręcznie pisząc e-mail uzupełniający, to zaufaj nam, nie jesteś sam. Jeśli ktoś nie odpowiada, oznacza to, że nie jest zainteresowany, a Ty nie chcesz mu już zawracać głowy. Jednak w świecie marketingu mailowego to nie jest to zupełnie tak. Dana osoba mogła być zajęta lub wyłączyła automatycznie powiadomienia e-mail. Mogła też zapomnieć odpowiedzieć. Wykorzystując program do mailingu możesz jej o tym do mailingu narzędziem na follow upJak długo musisz czekać przed wysłaniem kolejnego maila? Nie za długo. Większość maili jest otwierana tego samego dnia, w którym zostały wysłane, a jeśli dana osoba ma zamiar odpowiedzieć, prawdopodobnie zrobi to tego samego dnia. Oznacza to, że możemy założyć, że jeśli ktoś nie odpowiada tego samego dnia, w którym wysyłasz maila, to nie ma zamiaru w ogóle powszechna zasada, kilka dni – to dobry czas, aby czekać przed wysłaniem dalszych wiadomości e-mail. Program do mailingu pomoże Ci planować wysyłanie e-maili sukcesuZanim zaczniesz, musisz zrozumieć, jaki jest Twój cel. Jaki powinien być pierwszy krok? Zapisanie swojego celu i przepływu pracy jest korzystne na wiele sposobów: tworzy spójność, utrzymuje wszystkich na tej samej stronie, faktycznie pomaga osiągnąć cel jeszcze co chcesz osiągnąć z tych e-maili. Na przykład: Uzyskać więcej informacji; Zamknąć sprzedaż; Uzyskać odpowiedzi na pytania w ankiecie. Każda sytuacja jest inna, to czego chcesz i potrzebujesz od maila uzupełniającego, będzie się zmieniać z każdą kampanią. Ważne jest, abyś wiedział, że nigdy nie wysyłasz maila, jeśli nie wiesz, co chcesz z niego uzyskać. Program do newsletterów będzie tutaj bardzo przydatnym narzędziem, które pomoże w łatwy sposób modyfikować kampanie konkretny, aby zmaksymalizować sukces metody follow-up, ustal jasne zasady dotyczące czasu, ilości, częstotliwości i treści wiadomości. A następnie zautomatyzuj to. Nie bez powodu uważa się, że strategia follow up ma prawie taki sam efekt jak pierwszy email, ponieważ wszystkie emaile mają ryzyko zagubienia się wśród innych. 1 Jak zacząć i zakończyć e-mail?etykieta językowa, w pełnym dostępie dla każdego Spis treści: 1. Wstęp 2. Nie wiemy, do kogo piszemy (może to być e-mail do firmy, organizacji itp.) 3. Wiemy, do kogo piszemy, ale nie znamy tej osoby osobiście lub jest to ktoś, z kim jesteśmy na pan lub pani 4. Wiemy, do kogo piszemy, jest to adresat zbiorowy, z częścią osób jesteśmy na ty, a z częścią nie 5. Wiemy, do kogo piszemy, jest to adresat zbiorowy, ze wszystkimi jesteśmy na ty 6. Wiemy, do kogo piszemy, jest to jedna osoba, z którą jesteśmy na ty 7. Jeszcze parę wskazówek 8. Kwestie edycyjno-interpunkcyjne 1. Wstęp Poniżej opisujemy, jak można zaczynać i kończyć e-mail, ale słowu witam poświęcamy osobne wyjaśnienia w haśle witać. Jeśli więc interesuje Cię ono właśnie, kliknij w nie i zapoznaj się z umieszczonymi tam informacjami (gdyż poniżej o nim nie będzie). Formuły powitalne i finalne wiadomości powinny być dostosowane do statusu adresata, jego rangi pragmatycznej, wieku i relacji (oficjalna czy nieoficjalna), w jakiej nadawca z nim pozostaje. Generalnie mail dobrze zaczynać od zwrotu skierowanego do odbiorcy. Rozpatrzymy poniżej kilka przypadków. Dla każdego podajemy formuły powitalne i finalne. 2. Nie wiemy, do kogo piszemy (może to być e-mail do firmy, organizacji itp.) a) Najbardziej typowym i ogólnym zwrotem jest Szanowni Państwo. b) Jeśli jesteśmy pewni, że maila będzie czytał mężczyzna, możemy zacząć Szanowny Panie. Jeśli jesteśmy pewni, że maila będzie czytała kobieta, możemy zacząć Szanowna Pani. c) Standardową formułą jest też Dzień dobry, niezależnie od pory dnia. Niektórzy jednak czują się nieswojo z pisaniem w godzinach wieczornych e-maili tak się zaczynających (dziwnie im pisać Dzień dobry np. o 21:00, nawet gdy wiedzą, że adresat odczyta e-mail dopiero rano). Inni niechętnie patrzą na Dzień dobry w korespondencji oficjalnej czy półoficjalnej, ale jego zaletą jest uniwersalność (dzień dobry już dawno przestało być przywitaniem stosowanym tylko w ciągu dnia) i to, że może zastąpić oficjalne Szanowni Państwo, gdy na przykład piszemy do sklepu sprzedającego akwaria z prośbą o wycenę akwarium na wymiar. d) Kończymy taki e-mail Z poważaniem, Z wyrazami szacunku, Łączę wyrazy szacunku lub Łączę wyrazy poważania i swoim podpisem linijkę niżej (imię i nazwisko). Nie należy stosować formuł w rodzaju Kreślę się z poważaniem, ponieważ są przestarzałe i mogą zostać źle zrozumiane. e) Jeśli treść maila wydaje nam się zbyt błaha jak na takie zakończenie, możemy zastosować Łączę pozdrowienia, ewentualnie Pozdrawiam. Musimy to jednak robić z wyczuciem, ponieważ generalnie formuła finalna powinna być skorelowana z formułą powitalną. Na przykład jeśli zaczynamy maila Szanowna Pani, to nie kończymy go Pozdrawiam. Ale jeśli zaczynamy od Dzień dobry, to taka formuła kończąca jest możliwa. Nie powinniśmy używać podobnych, ale bardziej familiarnych formuł, typu Serdeczne pozdrowienia. 3. Wiemy, do kogo piszemy, ale nie znamy tej osoby osobiście lub jest to ktoś, z kim jesteśmy na pan lub pani a) Najbardziej typowym i ogólnym zwrotem jest Szanowny Panie lub Szanowna Pani. b) Jeśli ta osoba jest nad nami w hierarchii, pełni jakąś funkcję, to lepiej napisać Panie Dyrektorze (lub Szanowny Panie Dyrektorze), Panie Profesorze (Szanowny Panie Profesorze), Panie Prezesie (Szanowny Panie Prezesie), Pani Redaktor (Szanowna Pani Redaktor) itp. c) Możemy też rozpocząć formułą Dzień dobry, niezależnie od pory dnia. Ale por. uwagi z punktu powyżej. d) Kończymy taki e-mail Z poważaniem lub Z wyrazami szacunku i swoim podpisem (imię, nazwisko). W tym wypadku nie powinniśmy kończyć Pozdrawiam. e) Niektórzy już w pierwszym e-mailu zwracają się po imieniu, np. Szanowny Panie Jacku, Szanowna Pani Moniko lub Panie Jacku, Pani Moniko. Jeśli jest to nasz pierwszy kontakt z daną osobą, to lepiej i grzeczniej zostawić tego typu formułki do czasu, aż znajomość (co najmniej mailowa) się nieco rozwinie. Możemy w pierwszym mailu zwracać się po imieniu, jeśli jesteśmy pewni, że nasz adresat tak właśnie sobie życzy. Należy jednak uważać, ponieważ niemało osób ma inną granicę bezpośredniości w takim kontakcie i takie formy wręcz je rozpoczęty mail możemy zakończyć formułą Pozdrawiam. f) W korespondencji handlowej może się pojawiać forma słowa klient/klientka. Uważamy jednak, że lepiej nie łączyć go z określeniem szanowny/szanowna (choć jest to możliwe), a z drogi/droga: Drogi Kliencie, Droga Klientko. g) Zobacz też regułę etykieta językowa: kolejność w zwrocie powitalnym w liście, mailu itp. 4. Wiemy, do kogo piszemy, jest to adresat zbiorowy, z częścią osób jesteśmy na ty, a z częścią nie a) Znów najbezpieczniej zacząć Szanowni Państwo. Można tak zrobić nawet wówczas, gdy tylko z jedną osobą jesteśmy na pan lub pani. Jest to zwłaszcza najbezpieczniejszy zwrot w przypadku korespondencji służbowej. b) Jeśli piszemy do samych kobiet, można zacząć Szanowne Panie, jeśli do samych mężczyzn — Szanowni Panowie. c) Niektórzy dzielą korespondencję na dwa maile z osobnymi adresatami. Do jednych piszą Szanowni Państwo, do drugich Cześć / Drodzy Koledzy / Drogie Koleżanki / Drogie Koleżanki i Koledzy itp. d) Szerzy się zaczynanie takich maili od samodzielnych Drodzy lub Szanowni (tzn. nieuzupełnionych o żaden rzeczownik, np. Drodzy Koledzy, czy zaimek Moi Drodzy). Nie podobają nam się te formuły, czemu dajemy też wyraz w haśle drogi. e) Kończymy taki e-mail Z poważaniem, Z wyrazami szacunku, Łączę wyrazy szacunku lub Łączę wyrazy poważania. f) Jeśli treść maila wydaje nam się zbyt błaha jak na takie zakończenie lub jeśli z odbiorcami jesteśmy w dobrych stosunkach, możemy zastosować Pozdrawiam lub Łączę pozdrowienia (w okresie przedświątecznym może to być też na przykład Łączę pozdrowienia oraz najlepsze życzenia świąteczne). Musimy to jednak robić z wyczuciem, ponieważ generalnie formuła finalna powinna być spójna stylistycznie z formułą powitalną. Nie powinniśmy używać podobnych, ale bardziej familiarnych formuł, typu Serdeczne pozdrowienia. g) Zobacz też regułę etykieta językowa: kolejność w zwrocie powitalnym w liście, mailu itp. 5. Wiemy, do kogo piszemy, jest to adresat zbiorowy, ze wszystkimi jesteśmy na ty a) W tym wypadku mamy duże pole do popisu. Wiele zależy od stosunków panujących w tej grupie, czy są to relacje pracownicze, towarzyskie, hobbystyczne, rodzinne itd. Możemy na przykład zacząć Drodzy Przyjaciele, Drodzy Współpracownicy, Drogi Zespole, Drodzy Moi, Kochani. b) Również zakończenie takiego e-maila może przybierać przeróżne formy. c) Zobacz też regułę etykieta językowa: kolejność w zwrocie powitalnym w liście, mailu itp. 6. Wiemy, do kogo piszemy, jest to jedna osoba, z którą jesteśmy na ty a) W tym wypadku mamy duże pole do popisu. Wiele zależy od naszych stosunków z tą osobą, czy są to relacje pracownicze, towarzyskie, rodzinne itd. Możemy na przykład zacząć Droga Ciociu, Kochany Tatusiu, Marku, Aniu, Moja Kochana Zuziu! b) Możemy tu używać słowa cześć, np. Cześć, Marku, Cześć, Andrzej, Cześć, Żabko, Cześć, Chudy! Zobacz też regułę odmiana nazw i rzeczowników (przypadki): wołacz od imion (Filip! czy Filipie!, Marto! czy Marta!). c) Również zakończenie takiego e-maila może przybierać przeróżne formy, np. Trzymaj się! Buźka! Ściskam i całuję Serdeczne pozdrowienia z Łodzi 7. Jeszcze parę wskazówek a) Nie powinno się stosować formuł powitalnych i finalnych powszechnie używanych w języku mówionym i związanych z porą dnia, np. Dobry wieczór, Dobranoc. Wyjątkiem jest tu otwierające Dzień dobry. Opisowe formuły dotyczące pory dnia możemy natomiast zastosować na końcu listu, jeśli jesteśmy pewni, że nadawca przeczyta je w odpowiednim czasie. Ich sformułowanie zależne jest od naszej relacji z odbiorcą, por. Życzę miłego popołudnia [i pod spodem podpis] Życzę spokojnej nocy [i pod spodem podpis] Życzę Panu miłego popołudnia [i pod spodem podpis] b) Jak widać, tego typu życzenia mogą zastępować formułę finalną. Możemy włączyć je także do niej (tzn. umieścić je po właściwej formule), np. Pozdrawiam i życzę miłego popołudnia [i pod spodem podpis] Z wyrazami szacunku i najlepszymi życzeniami imieninowymi [i pod spodem podpis] Z poważaniem, łącząc najlepsze życzenia świąteczne [i pod spodem podpis] Gdy chcemy tego typu życzenia umieścić przed formułą pożegnalną, najlepiej zrobić to w osobnej linii wcześniej, np. [treść maila] Powodzenia w realizacji Jan Nowak c) Brak formuły powitalnej i finalnej jest przejawem niegrzeczności. Jeśli jednak w tej samej sprawie i w krótkim odstępie czasu wymieniamy kilka wiadomości i jeśli nie jest to korespondencja oficjalna, wtedy nie musimy już zaczynać ani kończyć maila odpowiednimi zwrotami (zwłaszcza gdy wymieniamy z odbiorcą jedynie krótkie zdania; podobnie jak w komunikatorach i czatach). Tak zwane pisanie między wierszami powinno dotyczyć tylko korespondencji prywatnej. d) W zakończeniu e-maila za przejaw braku grzeczności uznawane są formuły, które w jakikolwiek spo­sób wymuszają na odbiorcy szybką odpowiedź: wszelkie zwroty typu Proszę o pilną/niezwłoczną odpowiedź są niestosowne. Jeśli zależy nam na szybkim czasie odpowiedzi, powinniśmy to zaznaczyć wcześniej w treści e-maila. e) Każdy e-mail powinien kończyć się podpisem, który powinien być dostosowany do re­lacji między korespondentami. W korespondencji oficjalnej powinno to być pełne imię i nazwisko (niezależnie nawet od tego, że dane nadawcy wyświetlają się na ekranie, np. w stopce lub zawarte są w samym adresie mailowym). f) Gdy odpowiadamy na oficjalny mail, to po formule powitalnej możemy napisać zarówno w odpowiedzi na, jak i odpowiadając na. To pierwsze było dawniej krytykowane, dziś status poprawnościowy obu konstrukcji się wyrównał. Niezależnie od tego pierwsza konstrukcja jest nieco urzędowa. Więcej na ten temat zob. hasło w odpowiedzi na. 8. Kwestie edycyjno-interpunkcyjne a) Zwrot powitalny kończymy przecinkiem, gdy piszemy do osoby obcej lub takiej, z którą jesteśmy na pan/pani. W korespondencji prywatnej możemy użyć wykrzyknika. b) Jeśli postawiliśmy przecinek, wtedy dalszą cześć maila piszemy od małej litery. Jeśli postawiliśmy wykrzyknik — od wielkiej. Niektórzy również po przecinku rozpoczynają kolejny wiersz od wielkiej litery (jakieś znaczenie mają tu wpływy języków obcych); nie zalecamy takiego postępowania. c) Dobrze między formułą powitalną a dalszą treścią zostawić jedną linię odstępu. d) Po formule pożegnalnej (którą zaczynamy od wielkiej litery) nie musimy stosować żadnego znaku. Podpis umieszczamy linię niżej. Niektórzy stawiają po formule finalnej przecinek. Inni zamiast tego rozpoczynają podpis od myślnika i spacji. Oba te sposoby są dopuszczalne. e) Po podpisie nie stawiamy żadnego znaku interpunkcyjnego. f) Jeśli w zwrocie powitalnym znajduje się np. wyrażenie Cześć, Witam*, Witaj, Czołem, a po nim zwrot do odbiorcy, należy rozdzielać je przecinkiem, np. Witam, Pani Marzeno*, Witaj, Drogi Marku, Cześć, Braciszku, Czołem, Koledzy! * Nie zalecamy używania witam w mailach (zob. tutaj), ale ze względu na częstość jego stosowania podajemy przykład interpunkcyjny również z tym słowem. g) W formule powitalnej od wielkiej litery powinny być zapisywane: pierwszy wyraz i bezpośredni zwrot do adresata. Nie dotyczy to więc wyrażeń takich jak dzień dobry czy dobry wieczór (zapiszemy np. Dzień dobry, Kochani!, Dobry wieczór). Napiszemy więc Drodzy Uczestnicy, ale jeśli ta formuła będzie bardziej rozbudowana, wtedy wielkie litery na początku wszystkich słów mogą wyglądać nieco zbyt ekspresywnie. Dopuszczamy więc zapisy Drodzy Uczestnicy naszej wycieczki, a nawet Drodzy uczestnicy naszej wycieczki. Każdy klient ma prawo do reklamacji towaru z tytułu rękojmi lub gwarancji. Ty, jako sprzedawca, możesz uznać lub odrzucić takie roszczenia konsumentów. Masz na to 14 dni. Co się jednak stanie, gdy nie ustosunkujesz się do żądań klienta w podanym terminie? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co oznacza brak odpowiedzi na reklamację. 14 dni na rozpatrzenie reklamacji – podstawa prawna Jako przedsiębiorca masz 14 dni na rozpatrzenie reklamacji złożonej przez konsumenta. Kwestię tę reguluje Kodeks cywilny: Art. 5615. Uchybienie przez sprzedawcę terminowi do ustosunkowania się do żądania kupującegoJeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. Mówiąc najprościej – jeśli w ciągu dwóch tygodni nie odniesiesz się do złożonej przez klienta reklamacji, to uznajesz, że jego żądania są uargumentowane. Jest to więc niekorzystna sytuacja z punktu widzenia przedsiębiorcy – nie tylko musi on bowiem ponieść konsekwencje niedopilnowania terminu i spełnić żądania konsumenta (o czym piszę za chwilę), lecz także uznaje, że towar faktycznie posiadał wady i był niezgodny z umową w chwili zakupu. Uwaga: Określony w Kodeksie cywilnym termin 14 dni odnosi się nie do dni roboczych, a kalendarzowych. Z chwilą wpłynięcia wniosku masz więc równo dwa tygodnie na to, by pismo trafiło do klienta. Stosowanie innych zapisów w regulaminie uznawane jest przez UOKiK za klauzule niedozwolone. Odpowiedzialność sprzedawcy Termin 14 dni odnosi się do daty otrzymania pisma przez konsumenta. Liczy się tu więc nie data wysłania odpowiedzi, a termin, w którym klient się z nią zapoznał. Ustosunkowanie się do roszczeń na ostatnią chwilę, np. w 13. czy 14. dniu po wpłynięciu reklamacji, również może więc zostać uznane za brak odpowiedzi. To po Twojej stronie leży dopilnowanie, by pismo trafiło do adresata w pożądanym terminie. Niedozwolone jest przerzucanie tej odpowiedzialności na konsumenta. 📚Przeczytaj też: Kiedy sprzedawca może odrzucić reklamację? 14 dni (i to kalendarzowych!) może wydawać się bardzo krótkim okresem – szczególnie np., jeśli w tym czasie wypadają święta czy dni wolne od pracy. Sytuacja komplikuje się jeszcze bardziej, jeśli do oceny wadliwości towaru musimy zaangażować także jego producenta czy rzeczoznawcę. Prawo stoi w tej kwestii zdecydowanie po stronie konsumenta. Ustawodawca nie precyzuje jednak, w jaki sposób musisz dostarczyć odpowiedź na reklamację. Aby zaoszczędzić nieco czasu, możesz ustalić z klientem indywidualnie, że będziesz się z nim komunikować np. za pośrednictwem e-maila czy SMS-a. Dzięki temu nie tylko się zabezpieczasz, lecz także masz okazję do zbudowania pozytywnej relacji z klientem. Gwarancja czy rękojmia? Przepisy dotyczące 14-dniowego terminu odniesienia się do roszczeń konsumenta dotyczą reklamacji z tytułu rękojmi. Jak wygląda brak odpowiedzi na reklamację z tytułu gwarancji? Odpowiedzi dostarcza znowu Kodeks cywilny: Art. 580. Wykonywanie uprawnień wynikających z gwarancji§ 2 Gwarant jest obowiązany wykonać swoje obowiązki w terminie określonym w treści oświadczenia gwarancyjnego, a gdy go nie określono – niezwłocznie, ale nie później niż w terminie czternastu dni, licząc od dnia dostarczenia rzeczy przez uprawnionego z gwarancji, oraz dostarczyć mu rzecz na swój koszt do miejsca wskazanego w § 1. Kluczowym dokumentem w przypadku gwarancji jest więc oświadczenie gwarancyjne. Jeśli oferujesz gwarancję, zadbaj o to, by umieścić informację co do terminu rozpatrzenia reklamacji – w przeciwnym wypadku bowiem również będzie Cię dotyczył wspomniany już wielokrotnie termin 14 dni. Więcej na temat różnic między rękojmią a gwarancją pisaliśmy już w innym artykule dostępnym na blogu: 📚Przeczytaj też: Reklamacje w sklepie internetowym – rękojmia i gwarancja Brak odpowiedzi na reklamację – konsekwencje Załóżmy więc, że stało się najgorsze – klient w ogóle nie otrzymał Twojej odpowiedzi w ciągu 14 dni lub dotarła do niego za późno. Co teraz? Ponieważ w takim przypadku reklamacja zostaje uznana za zasadną, przedsiębiorca ma obowiązek wypełnić jeden z poniższych scenariuszy: naprawić towar lub wymienić go na nowy – decyduje o tym konsument, jednak jeśli wybrany przez klienta sposób usunięcia wad jest zbyt kosztowny lub niemożliwy, masz prawo odmówić rozpoznania reklamacji; dokonać zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny – to rozwiązanie ostateczne, po które można sięgnąć, gdy wymiana lub naprawa towaru jest niemożliwa lub gdy rzecz reklamowana jest pierwszy raz, a sprzedawca niezwłocznie usunie wadę lub zaproponuje produkt wolny od wad. 📚Przeczytaj też: Reklamacja – ile razy sprzedawca może naprawiać rzecz? Wiesz już, że istotną kwestią przy ustosunkowywaniu się do reklamacji jest czas dostarczenia odpowiedzi do konsumenta. Ważna jest też jednak treść takiej odpowiedzi. Nie liczy się bowiem samo udzielenie informacji, że ta została rozpatrzona pozytywnie czy negatywnie lub że towar został przekazany do zbadania przez rzeczoznawcę. Jako przedsiębiorca powinieneś doprecyzować, w jaki sposób rozpatrujesz reklamację wraz z uzasadnieniem.

brak odpowiedzi na maila